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各界大佬披甲上阵,酒店行业面临跨界厮杀

据飞猪公布,阿里巴巴在杭州开了一家名字叫FlyZoo Hotel的未来酒店,酒店从预订登记,到入住体验,再到退房环节,多由机器人提供服务,科技感十足,官方中文名定为“菲住布渴 ...

据飞猪公布,阿里巴巴在杭州开了一家名字叫FlyZoo Hotel的未来酒店,酒店从预订登记,到入住体验,再到退房环节,多由机器人提供服务,科技感十足,官方中文名定为“菲住布渴”。电商巨头阿里的酒店跨界行为引发了人们的强烈关注,腾讯、网易等互联网“大佬”的跨界布局线下酒店行为也重新引发热议。

阿里、腾讯、网易:跨界挤进线下酒店市场

据了解,这家坐落于阿里巴巴杭州西溪园区东侧的未来酒店——“菲住不渴” 可谓是阿里经济体内多个团队协同打造的”新物种”。飞猪设计了全链路的体验流程;达摩院负责酒店创新研究计划,阿里云提供稳定安全的大数据底层服务,人工智能实验室(A.I. Labs)启用了最新设计的智慧机器人;智能场景事业部完成酒店整套数字化运营平台和AI智能服务中枢以及智能场景系统的研发;天猫国际推出7个国家主题房,天猫等平台则为酒店家具床品提供了供应链。值得一提的是,客房内的家具、床品及其他物件,未来将支持App拍照后一键在线下单。

未来酒店可能将成为阿里”新零售”战略的一大试验场,未来这些沉淀下的的能力将可能赋能到酒店业的其他公司。

互联网大家进入酒店行业开疆辟土并不是阿里的“专利”,在阿里之前,2017年8月,网易严选就已经与亚朵共同合作,推出了“亚朵·网易严选酒店”这一全新空间概念,据报道,这是一家“所用即所购”的场景电商酒店,是电商与线下场景消费相结合的新样本,顾客可以进行长时间的沉浸式体验后扫描看中的物品上的二维码,直接将商品下单带回家。负责酒店成型的网易与严选也是战略合作的关系,严选无需付给亚朵任何运营销售的费用,而亚朵也无需购买严选的商品,实质是一种资源置换,借用双方的优势资源互利共赢。

两个月后,10月底,同样冲击线下酒店业的腾讯宣布携手珠海长隆企鹅酒店,举办了一场名为“新旅行乐体验”的主题跨界合作发布会。发布会上,双方推出了全球首个“QQfamily主题套房”,全面接入QQ钱包、QQ音乐、QQ物联等产品。

该主题套房主打智能化,住客可以通过“小Q智能机器人”语音控制房间内的灯光、窗帘等,还能了解天气、收听QQ音乐、跟好友视频通话。同时,QQ用户还可以通过QQ钱包进行企鹅酒店的房费支付,未来还可以在珠海长隆海洋王国内购买门票、餐饮、纪念品等。

腾讯QQ和企鹅酒店两只企鹅的牵手背后是年轻人消费升级的到来。伴随90后成为消费主力,他们已经不再满足于单纯的物质消费,变得更愿意为丰富的体验买单,腾讯公司副总裁殷宇曾公开表示,QQ的企鹅形象已经成为一个文化符号,这个符号的背后,已经蕴含着社交、文化、科技等更多的元素。腾讯希望将这些元素与线下实体的优质场景相结合,打造出全新体验的旅游服务,让更多年轻人更全面地感受QQ的文化和科技。阿里、网易、腾讯对线下酒店市场的侵略来势汹汹,线上酒店市场同样风起云涌,近日有消息称,滴滴R-Lab团队正在探索酒店业务,从出行到外卖,从外卖再到酒店,滴滴的定位逐渐模糊。

滴滴、美团:老对手新领域,再次正面交锋?

滴滴的R-Lab成立于2017年下旬,此前这一团队的主要工作内容均围绕外卖展开,从今年九月份开始高层从R-Lab团队中抽调了一部分员工,让他们到各个酒店做体验,包括连锁酒店和单体酒店。

为何滴滴此时探索新业务,有新闻称是与滴滴外卖有关。简单来说,就是滴滴和美团的“烧钱”大战打不下去了,于是各自偃旗息鼓,滴滴开始跨界接触在线酒店市场,美团决定不再加大对网约车的投入,未来的投入要和“Food”相关。

没了竞争对手的滴滴自然耐不住寂寞,开始频频向酒店行业发力,滴滴的扩张并不是突然行为,早在之前的几则讯息中,滴滴对酒店行业的关注就已经初露端倪。7月17日消息,滴滴出行宣布与在线旅行及周边服务的Booking Holdings达成战略合作关系,滴滴获得5亿美元的战略投资。通过合作,Booking Holdings 旗下的 app 将为用户提供滴滴叫车服务接口,而滴滴的乘客也将可以直接通过 Booking.com 或 Agoda 平台预订酒店住宿。9月3日消息,滴滴出行与美国共用工作空间供应商WeWork计划对印度的初创公司OYO Rooms进行联合投资,投资总额将达到11亿美元,主要用于发展该企业的中国分公司Oyo China。至此,滴滴就算开始与酒店行业“藕断丝连”了。

有趣的是,刚刚与美团在外卖战场上休战,滴滴准备重新涉足的在线酒店预订领域,又再度碰上了美团,而且不同于外卖平台的分庭抗礼,美团酒店可谓来势汹汹。另外,酒店行业不像外卖行业只有美团和饿了么两大劲敌,滴滴初入酒店市场,面对的便是去哪儿网、携程、同程等强敌环绕的境况,如何在趋于饱和的在线酒店市场分一杯羹,并不那么容易。

据了解,滴滴进军酒店的项目仍处于考察期,“给多少钱、做多少钱的项目”还是个未知数,但是目前看来,滴滴进入线上酒店市场是迟早的事,在这之后,滴滴如何在新领域面对强大的昔日对手美团,也十分值得关注。

京东、亚马逊:几进几出,另类开辟酒店市场

割裂中国互联网市场的“巨头”B(百度)A(阿里)T(腾讯)J(京东)中已有两家深入酒店市场争锋,京东自然不甘落后,早在2012年,京东就曾推出过酒店预订业务,但是作为电商的京东并不具备与当时的携程、去哪儿网等老牌OAT直接正面交锋的优势,因此京东在酒店市场的第一步走的并不顺利。

六年之后,京东重返酒店行业,并提出了新的概念——无界酒店,即在酒店场景下,打开“人、货、场”的局面。

在之前与君澜酒店的合作时,京东就专门做了一个“京造房”。采用相似于网易与亚朵的合作模式,把自家的电动牙刷、靠枕、毛巾、LED化妆镜等35个品类摆到酒店房间,客人如果喜欢,就能直接下单。

目前京东正着手于“酒店+IP”的开发,打造网红酒店,针对不同性格、兴趣人群如电竞、动漫、电影等,打造专属住宿环境。

不仅是京东曾在酒店市场碰壁,就连美国最大的网络电子商务公司亚马逊也曾在这里折戟。早在2013-2015年间,亚马逊就已经暴露出了对旅游业的关心,但是可惜的是,两次尝试:依赖于在线闪购的Amazon Local,和依靠商家模式和酒店经营者亲自上传的库存和定价Amazon Destinations(亚马逊目的地),都因构想并不完美,还没有形成气候便石沉大海。

之后,亚马逊痛定思痛,选择用科技拥抱酒店市场,将其Alexa 技术扩展到酒店业,推出了Alexa for Hospitality版本,提供专用于酒店服务的语音助理。



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